Fullscreen Video Background

Made with in New York

Tại sao chọn OmniTouch?


OmniTouch PBX là hệ thống tổng đài ảo cloud với những tính năng ưu việt tích hợp công nghệ hiện đại đem đến chất lượng đàm thoại tư vấn chăm sóc khách hàng tuyệt hảo.

Tối ưu và nâng cao trải nghiệm ở từng kênh tiếp xúc với khách hàng mang đến một trải nghiệm đồng nhất và nâng cao vị thế doanh nghiệp trong mắt khách hàng.  Trong những kênh tiếp xúc, không thể không nhắc tới kênh thoại, nhưng việc đầu tư và vận hành một hệ thống tổng đài analog sẽ rất tốn kém và làm chậm những tiến trình tiếp xúc với khách hàng.

Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí và góp phần tối ưu hóa trải nghiệm.

OmniTouch được thành lập để tạo ra điểm tiếp xúc OmniChanel (CX) toàn diện, cho phép doanh nghiệp triển khai hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

% Tiết kiệm chi phí đầu tư tổng đài

%Tiết kiệm chi phí nhân công quản trị

Dễ dàng tích hợp

Nâng cao trải nghiệm

TIẾT KIỆM CHI PHÍ

Không tốn nhân lực quản trị, đầu tư phần cứng, miễn phí gọi nội bộ. Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD).

CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI

Sử dụng công nghệ điện toán đám mây cung cấp dịch vụ thoại qua Internet tiên tiến nhất.

QUẢN LÝ TRỰC QUAN

Dễ dàng theo dõi và quản lý hệ thống trên giao diện Web thân thiện trên cả máy tính và smartphone.

QUY TRÌNH LINH HOẠT

Mở rộng máy nhánh, xây dựng quy trình cuộc gọi, setup cài đặt từ xa một cách linh hoạt

BẢO MẬT HỆ THỐNG

Mọi cuộc gọi được mã hóa do đo đảm bảo tính bảo mật cao cho hệ thống

HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Cam kết hỗ trợ kỹ thuật đảm bảo cuộc gọi luôn thông suốt

Giải pháp

pbx-on-cloud

Tổng Đài Ảo OmniPBX

Omni Virtual PBX là dịch vụ tổng đài ảo do OmniTouch phát triển, đây là loại dịch vụ thoại sử dụng nền tảng IP hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp.

Tổng đài OmniPBX

OmniPBX là một tổng đài IP theo chuẩn mở dựa trên phần mềm cung cấp giải pháp Liên lạc Hợp nhất hoàn chỉnh, có thể dùng ngay sau khi cài đặt.
OmniPBX khiến cho việc cài đặt, quản lý và bào trì tổng đài IP trở nên dễ dàng đến mức bạn có thể tự mình quản lý mà không tốn mấy công sức, dù là trên thiết bị hay trên server vật lý hoặc cloud server.

OmniVitualPBX_gp

Voice OTP

Là dịch vụ gửi mã xác thực (mật khẩu) dùng 1 lần qua cuộc gọi thoại, được sử dụng khi thực hiện thanh toán trực tuyến. OTP là viết tắt của từ One Time Password, có nghĩa là mật khẩu sử dụng 1 lần hay còn được gọi là mật khẩu động với đặc điểm không lặp lại (mật khẩu dùng lần này sẽ không giống lần sau) và chỉ có giá trị 1 lần.

Autocall

Trước nhu cầu chăm sóc khách hàng 24/7, dịch vụ gọi tự động (Auto call) được cung cấp rộng rãi. Đây được xem là một giải pháp hiệu quả, tiết kiệm dành cho doanh nghiệp kinh doanh.

Tính năng chính


OmniTouch được thiết kế để xử lý mọi thứ từ văn phòng nhỏ đến trung tâm liên lạc lớn có tích hợp CRM, với những tính năng ổn định và vượt trội. Chúng tôi luôn lắng nghe và thấu hiểu những vấn đề doanh nghiệp bạn đang gặp để phát triển đưa ra tính năng tốt nhất.

Báo cáo cuộc gọi

Thống kê cuộc gọi trong ngày cuộc gọi nhỡ, số cuộc gọi ra của mỗi máy nhánh

Quản lý cước

Tính năng quản lý cước giúp Bạn kiểm soát được cước gọi mỗi máy nhánh, phòng ban

Ghi âm cuộc gọi

Tuỳ chọn thiết lập ghi âm cho mỗi máy nhánh. Tuỳ chọn ghi âm chiều gọi vào, gọi ra

Giám sát Real-Time

Giám sát trạng thái mỗi máy nhánh: Ringing, Answer, Online, Offline, Tổng cuộc gọi …

Nghe chen cuộc gọi

Nghe chen cuộc gọi, đàm thoại với nhân viên, đàm thoại cả nhân viên với khách hàng

Click to call

Tích hợp nút Click To Call vào Excel hoặc ứng dụng khác để quay số nhanh

Text to Speech

Tự động gọi ra theo nội dung text. Cá nhân hoá lời chào theo tên khách hàng

Call Center

Hệ thống Call Center chuyên dụng. Phân bổ cuộc gọi thông minh. Giám sát RealTime.  Tích hợp CRM doanh nghiệp.

Contact Webphone

Tính năng quản lý thông tin khách hàng. Thực hiện cuộc gọi trên trình duyệt Web

Auto-Call

Tự động gọi ra theo 1 danh sách và được lặp lịch. Phân tích, báo cáo kết quả trực quan

Tích hợp SMS

Gửi tin nhắn nhanh chóng chỉ bằng 1 click trên giao diện quản lý khách hàng

Tích hợp Email

Gửi email nhanh chóng chỉ bằng 1 click trên giao diện quản lý khách hàng

Pop-up thông tin

Hiển thị thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng gọi đến

Tích hợp Ticketing

Hệ thống ticket để quản lý công việc, giám sát, theo dõi tiến độ hỗ trợ khách hàng

Lời chào thông minh

Cá nhân hoá lời chào cho mỗi người gọi vào tổng đài

Dịch vụ


Với đội ngũ nhân viên giầu kinh nghiệm và nhiệt tình, chúng tôi cam kết mang đến khách hàng trải nghiệm tốt nhất với SLA được ký kết

Tư vấn, Triển khai Tổng đài VoIP, Tổng đài Call Center

Đầu tư hệ thống tổng đài VoIP sẽ giúp Quý Khách Hàng tiết kiệm rất nhiều chi phí điện thoại và mang tính chuyên nghiệp, bảo mật hơn.

Tư vấn trải nghiệm khách hàng

Tư vấn xây dựng cho doanh nghiệp một bộ máy quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả và toàn diện, giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm đồng nhất và tối ưu tại mọi điểm tiếp xúc.

Tư vấn giải pháp CNTT trong nâng cao trải nghiệm khách hàng

Với đội ngũ chuyên gia tư vấn giải pháp, và các đối tác giải pháp chuyên ngành, các chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ giúp Quý doanh nghiệp xây dựng lộ trình cho chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua thiết kế hành trình khách hàng và áp dụng các giải pháp CNTT cụ thể để xây dựng một trả nghiệm đồng nhất trên các kênh giao dịch.

Tích hợp hệ thống

Bên cạnh việc cung cấp các giải pháp tổng đài VoIP và Call Center, chúng tôi cung cấp dịch vụ tích hợp với giải pháp CRM của doanh nghiệp hoặc cung cấp giải pháp toàn diện cho OmniChannel Call Center.

Hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ kỹ sư của chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trước, trong và sau bán hàng, với cam kết chất lượng dịch vụ theo SLA được ký kết.

Quản lý vận hành

Chúng tôi cung cấp dịch vụ quản lý và vận hành hệ thống tổng đài VoIP của quý doanh nghiệp. Giúp dịch vụ của quý Doanh nghiệp hoạt động thông suốt với chi phí vận hành được tối ưu nhất.

Liên hệ với chúng tôi


Quý khách xin vui lòng để lại yêu cầu chi tiết. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại và tư vấn giải pháp tốt nhất đáp ứng yêu cầu của Quý khách!

Liên hệ với các chuyên gia tư vấn giải pháp.

Địa chỉ

Số 9B Phố Dã Tượng, phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà nội, Việt Nam

Phone

842471012299

842871012299