Tối ưu và nâng cao trải nghiệm ở từng kênh tiếp xúc với khách hàng mang đến một trải nghiệm đồng nhất và nâng cao vị thế doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Trong những kênh tiếp xúc, không thể không nhắc tới kênh thoại, nhưng việc đầu tư và vận hành một hệ thống tổng đài analog sẽ rất tốn kém và làm chậm những tiến trình tiếp xúc với khách hàng.
Tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp trên nền tảng IP nhằm cung cấp cho khách hàng chất lượng cuộc gọi cao, tiết kiệm chi phí và góp phần tối ưu hóa trải nghiệm.
OmniTouch được thành lập để tạo ra điểm tiếp xúc OmniChanel (CX) toàn diện, cho phép doanh nghiệp triển khai hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
