Your cart is currently empty!
3CX API – Kết nối tổng đài với hệ thống doanh nghiệp
3CX API cho phép tích hợp tổng đài với CRM/ERP, đồng bộ dữ liệu cuộc gọi, hiện popup cuộc gọi và tự động hoá quy trình CSKH. OmniTouch hỗ trợ tư vấn, triển khai và tuỳ biến theo nhu cầu thực tế.
- ✔ Truy xuất log/cuộc gọi & trạng thái agent
- ✔ Webhook sự kiện cuộc gọi/điện đến
- ✔ Click‑to‑Call & màn hình popup khách hàng
Tính năng chính của 3CX API & Webhook
Tích hợp theo sự kiện giúp hệ thống nhận thông báo realtime và ghi nhận dữ liệu chuẩn hoá cho báo cáo nội bộ.
- ✔ Nhận sự kiện đổ chuông, trả lời, kết thúc
- ✔ Lấy lịch sử gọi, CDR, queue/điểm chờ
- ✔ Đồng bộ danh bạ, hiển thị thông tin khách
- ✔ Tạo click‑to‑call từ CRM/ERP/Website
Kết nối CRM & Phân tích dữ liệu
Kết nối 3CX với CRM phổ biến để hiển thị hồ sơ khách khi có cuộc gọi, tự động tạo ticket/lead, và đẩy dữ liệu sang BI nội bộ.
- ✔ Kết nối CRM (Zoho, HubSpot, Bitrix24…)
- ✔ Xuất dữ liệu ra Power BI/Looker Studio
- ✔ Báo cáo SLA, agent, hàng đợi theo thời gian
Bảo mật, Hiệu năng & Phương án triển khai
OmniTouch thiết kế tích hợp theo chuẩn bảo mật, tối ưu tải và đảm bảo ổn định. Hỗ trợ mô hình On‑prem/Cloud, staging và giám sát vận hành.
- ✔ Xác thực token/khóa, giới hạn tần suất gọi API
- ✔ Hàng đợi xử lý & retry khi lỗi kết nối
- ✔ Tài liệu chi tiết, môi trường kiểm thử UAT
Cần tích hợp 3CX với hệ thống của bạn?
Chúng tôi hỗ trợ từ khảo sát quy trình, thiết kế API đến triển khai & chuyển giao vận hành.
Liên hệ OmniTouch